Exercer mon droit de rétractation
Conformément à la directive européenne (UE) 2023/2673 et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, ouvrez le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Préparez votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre adresse de livraison.
- Ouvrez le formulaire de rétractation et remplissez-le : votre demande est enregistrée avec sa date et son heure.
- Conservez la confirmation horodatée affichée à l'écran : elle vaut preuve de votre rétractation.
Vous recevrez sous 24 heures ouvrées un e-mail avec la procédure à suivre pour retourner votre colis. Sans nouvelle sous 48 heures ouvrées (pensez à vérifier vos spams), renvoyez votre demande à info@usearlaya.com.
* Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, en application de la directive (UE) 2023/2673). Cette demande vaut déclaration de rétractation. Les frais de retour du colis restent à la charge du client. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (produit utilisé), une retenue correspondante peut être appliquée sur le remboursement (article L221-23). Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, notamment les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens personnalisés (article L221-28). Les conditions et modalités précises figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.