Commander en ligne en toute sérénité, c'est aussi savoir ce qui se passe si le produit ne convient pas. Chez Arlaya, la politique de retour est claire, écrite noir sur blanc, et adossée à un service client (SAV) régulièrement salué par les clientes. Voici le guide complet pour retourner, échanger ou vous faire rembourser — sans mauvaise surprise.
En bref
- Délai : 30 jours « satisfait ou remboursé » à compter de la commande
- Échange : 1 échange offert par commande (taille différente)
- Remboursement : sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours ouvrables
- Rétractation légale : 14 jours après réception du colis
- Contact SAV : info@usearlaya.com (lun–ven, 9 h–18 h, heure de Paris)
Un SAV réactif, salué par les clientes sur Trustpilot
Avant même de parler procédure, c'est sans doute le point le plus rassurant : en cas de souci, une vraie équipe répond. C'est d'ailleurs ce qui ressort des avis clients vérifiés sur Trustpilot, où le service client d'Arlaya est l'un des points les plus cités.
4,2/5 ★
Note Trustpilot — 16 avis · 81 % de 5 étoiles